NỘI QUY
QUY ĐỊNH VỀ VAI TRÒ VÀ TRÁCH NHIỆM
Nhằm đảm bảo công tác vận hành kênh MT được triển khai đúng kế hoạch, đồng bộ và hiệu quả, Phòng Nhân sự và Ban Điều hành ban hành nội quy này và yêu cầu toàn thể đội ngũ PG nghiêm túc thực hiện.
Công ty ưu tiên tuyển chọn và giữ lại đội ngũ có tâm huyết, trách nhiệm, làm việc lâu dài và duy trì tinh thần trách nhiệm cao trong suốt quá trình công tác.
I. TRÁCH NHIỆM CHUNG CỦA ĐỘI NGŨ PG
1. Quy định chung
- Giới thiệu, tư vấn sản phẩm và thực hiện sampling tại điểm bán theo lịch phân công. Phải chủ động thăm hỏi, mời khách, không đứng chờ khách.
- Đảm bảo trưng bày hàng hóa đúng chuẩn, đầy đủ, và gia tăng diện tích trưng bày tại các vị trí ưu tiên.
- Tập trung bán sản phẩm trọng điểm theo từng tháng của Công ty.
- Kiểm kho, báo cáo tồn kho, nhập file Check in/out đầy đủ trong Google Sheet; phối hợp với Team Leader, Quản lý siêu thị trong việc đặt hàng và làm thủ tục nhập hàng.
- Báo cáo doanh số và các hoạt động tại điểm bán. Theo dõi, cập nhật tình trạng bán hàng và thực hiện các công việc khác theo sự điều động của Công ty và Quản lý Khu vực hoặc luân chuyển địa điểm làm việc từ Công ty.
- Tuân thủ bảo mật thông tin nội bộ. Trong thời gian làm việc không làm cho đơn vị khác, cũng như không làm cho Công ty cùng ngành hàng trong thời gian làm việc cho khu khác ca.
- Tuân thủ sự quản lý, phân công, sắp xếp, điều động của Quản lý Khu vực.
- Tuân thủ tuyệt đối lịch làm việc và ca làm việc do Công ty phân công; trường hợp đổi ca phải báo lại cho Phòng Nhân sự và được phê duyệt.
2. Thời gian làm việc
Lịch làm việc:
- Công ty chịu trách nhiệm chia ca và lịch làm việc cụ thể cho từng nhân viên theo từng siêu thị.
- Nhân viên làm đúng theo ca như lịch Công ty sắp xếp.
- Trường hợp nhân viên đổi ca, tăng ca thì báo lại cho Phòng Nhân sự.
Thời gian làm việc theo ca: Full-time (8 giờ/ngày): Ca sáng 08:00 - 16:00 | Ca chiều 14:00 - 22:00. Part-time (4 giờ/ngày): 09:00 - 13:00 | 14:00 - 18:00 | 18:00 - 22:00.
- Nghỉ giữa ca: 30 phút (chỉ áp dụng đối với ca 8 giờ). Trường hợp điểm bán có 2 nhân sự, bắt buộc luân phiên đi ăn, tuyệt đối không được rời vị trí cùng lúc.
- Ngày nghỉ: 4 ngày/tháng. Chỉ được nghỉ ca từ Thứ 2 - Thứ 6; Thứ 7 - Chủ nhật hạn chế nghỉ ca vì ngày cuối tuần tập trung bán hàng, đẩy doanh số cao.
- PG có mặt trước giờ làm từ 10 - 15 phút để sắp xếp, kiểm tra số lượng và trưng bày lại hàng hóa.
3. Quy định Check in, Check out
Thực hiện check-in/check-out đúng quy định. Làm việc toàn thời gian trong ca, không làm việc riêng. Tuân thủ nội quy Siêu thị và nội quy Công ty. Không làm việc cho hai Công ty cùng lúc. Đảm bảo chỉ tiêu doanh số cá nhân theo quy định.
- Hình thức: Quay clip ngắn từ 30 giây đến 1 phút, quay rõ mặt nhân sự, mặc đồng phục đúng quy chuẩn, đứng tại quầy kệ có đầy đủ sản phẩm.
- Tần suất: Tối thiểu 03 lần/ca (Đầu ca - Giữa ca - Kết ca).
- Xử lý vi phạm: Mọi hành vi sử dụng ứng dụng giả lập vị trí, chỉnh sửa clip, quay clip cũ hoặc nhờ người khác check-in hộ sẽ bị coi là vi phạm kỷ luật nghiêm trọng, dẫn đến đình chỉ công tác ngay lập tức và hủy kết quả ca làm việc.
- Thiếu Check in/out đồng nghĩa với việc nghỉ ca (Phòng Nhân sự không chấm công ngày đó cho PG).
Lưu ý: Bắt buộc phải Check-in khi vào đầu ca, Check-out khi kết thúc ca. Gửi hình ảnh Check in/out sau khung giờ làm việc thực tế sẽ không được tính công ngày hôm đó.
Lưu ý về vấn đề tăng ca: Chỉ được thực hiện khi có sự sắp xếp, điều động và phê duyệt từ Ban Giám đốc, có xác nhận gửi Quản lý, thì mới được tăng ca theo quy định. Tăng ca phải đi kèm với chỉ tiêu doanh số cụ thể, không chấp nhận việc tăng ca nhưng không ra kết quả.
II. TINH THẦN, HÌNH ẢNH VÀ THÁI ĐỘ LÀM VIỆC
- Trách nhiệm cao nhất: Làm việc với sự tập trung 100%, tự giác và chịu trách nhiệm đến cùng với chỉ tiêu được giao. Tuyệt đối tuân thủ quy định chung. Loại bỏ mọi tư duy tiêu cực, bè phái hoặc thái độ gây ảnh hưởng đến tinh thần tập thể. Duy trì năng lượng tích cực, tươi cười chào đón khách. Tuyệt đối không sử dụng điện thoại cho việc cá nhân, không ngồi, không tụ tập tán gẫu trong suốt ca làm việc.
- Sàng lọc nhân sự: Công ty chỉ giữ lại những nhân viên coi trọng cơ hội làm việc tại Lion Cafe. Những ứng viên không phù hợp, thiếu tâm huyết sẽ nhường cơ hội cho những người có tinh thần xây dựng.
- Trang phục: Luôn mặc đúng đồng phục được cấp phát; yêu cầu sạch sẽ, phẳng phiu, sơ vin gọn gàng. Không mặc đồng phục đạt tiêu chuẩn sẽ không được chấm công ca đó.
- Thẻ tên: Luôn đeo thẻ tên tại vị trí dễ quan sát trên ngực áo.
- Ngoại hình, tác phong PG: Đầu tóc gọn gàng (bắt buộc sử dụng búi lưới nếu làm việc tại hệ thống Lotte Mart). Nữ nhân viên trang điểm nhẹ nhàng, tươi tắn. Nam nhân viên cạo râu sạch sẽ. Yêu cầu không để lộ hình xăm.
- Đồng phục: Phải mặc đồng phục đúng quy định trong suốt thời gian làm việc. Đây là niềm tự hào và là bộ mặt của Công ty.
III. QUY TRÌNH VẬN HÀNH VÀ BÁN HÀNG
1. Quản lý quầy kệ và Sampling
- Vệ sinh: Quầy kệ (Booth) và dụng cụ pha chế phải luôn trong tình trạng sạch sẽ, khô ráo.
- Hàng hóa: Trưng bày đầy đủ theo sơ đồ tiêu chuẩn (Plano-gram). Chủ động châm hàng, tuyệt đối không để xảy ra tình trạng trống kệ (Out-of-stock).
- Sampling: Pha chế đúng định lượng theo hướng dẫn của Công ty. Bắt buộc phải thử vị trước khi mời khách để đảm bảo chất lượng đồng nhất.
2. Kỹ năng và quy trình bán hàng
- Chào đón: Chủ động tiếp cận và chào khách bằng ngôn ngữ phù hợp (Anh, Hoa, Hàn, Nga...). Cho phép sử dụng công cụ hỗ trợ (Google Translate) để tư vấn khi cần thiết.
- Tư vấn: Nắm vững đặc tính từng dòng sản phẩm (Arabica, Robusta, Moka, Culi). Thực hiện kỹ năng bán hàng gia tăng (Upsell/Cross-sell) để tối đa hóa giá trị đơn hàng.
- Hỗ trợ: Nhiệt tình hướng dẫn, hỗ trợ khách tìm kiếm hàng hóa trong siêu thị (kể cả hàng không thuộc Công ty) để tạo thiện cảm.
- Kết thúc: Cảm ơn chân thành dù khách có mua hàng hay không. Khuyến khích xin thông tin phản hồi hoặc nhờ khách quay clip review ngắn gửi về Công ty.
IV. QUY TRÌNH BÁO CÁO VÀ KIỂM SOÁT TIẾN ĐỘ
1. Nguyên tắc báo cáo “3 ĐÚNG”
- Đúng giờ: Báo cáo Đầu ca gửi trước khi khách vào (07:05 hoặc 14:05). Báo cáo Kết ca gửi chậm nhất 15 phút sau khi kết thúc ca làm việc.
- Đúng số liệu: Số liệu phải khớp tuyệt đối với hóa đơn và hệ thống của siêu thị. Mọi sự sai lệch không giải trình hợp lý sẽ bị coi là gian lận.
- Đúng định dạng: Sử dụng chuẩn form mẫu quy định để quản lý dễ dàng tổng hợp.
Công ty chỉ chấm công khi nhận đủ báo cáo hợp lệ. Báo cáo chậm hoặc thiếu sẽ bị coi là nghỉ ca không lý do.
Nhân viên phải có trách nhiệm nhập Báo cáo Chấm công, Báo cáo hàng Tồn Kho trên Google Sheet mỗi ngày. Không nhập Báo cáo Check in - out thì Công ty sẽ không chấm công ngày đó, và không nhập Báo cáo Tồn kho sẽ bị trừ tiền theo Quy định Chính sách Lương của Công ty.
2. Hệ thống mẫu báo cáo tiêu chuẩn
V. CHÍNH SÁCH - LƯƠNG THƯỞNG - ĐÀO TẠO
- Mức lương: Lương căn bản (LCB): 5.310.000 VNĐ + Phụ cấp. Chính sách chi tiết Lương + Phụ cấp + KPI theo file đính kèm.
- Thưởng doanh số: Tính theo doanh thu đạt được hàng tháng.
- Thời gian trả lương: Từ ngày 10 - 16 hàng tháng, qua hình thức chuyển khoản.
- Làm thêm ban đêm/kiểm hàng: tính theo giờ công thêm nhân hệ số 2.
- Làm vào ngày Lễ, Tết dương lịch: Hưởng 200% lương thực nhận. Tết nguyên đán x3 trong 3 ngày.
- Thưởng Tết theo kế hoạch phát triển kinh doanh của Công ty: làm trên 6 tháng theo tỷ lệ của năm…
Bổ sung
- Tăng lương căn bản: Sau 12 tháng làm việc chính thức, PG được xem xét tăng lương nếu tuân thủ nội quy Công ty nghiêm túc; có tinh thần tích cực, đóng góp xây dựng hình ảnh Công ty; doanh số bình quân đạt ≥ 80% chỉ tiêu.
- Tăng thưởng doanh số: Sau 12 tháng làm việc, nếu doanh số trung bình năm đạt ≥ 80% chỉ tiêu, Công ty sẽ xét tăng thưởng hiệu suất.
- Nếu doanh số đạt dưới 40% chỉ tiêu, nhân viên sẽ chỉ nhận được 70% lương cơ bản.
- Trường hợp 03 tuần liên tiếp đạt dưới 50% chỉ tiêu, Công ty sẽ xem xét đánh giá lại vị trí và tiếp tục hợp tác.
Quy định nghỉ việc
Nhân sự nghỉ việc phải báo trước tối thiểu 30 ngày. Trong thời gian báo trước, nhân sự có trách nhiệm bàn giao công việc và hỗ trợ đào tạo người thay thế. Trường hợp nghỉ ngang, Công ty không chi trả lương theo quy định đã ban hành.
VI. KỶ LUẬT VÀ BẢO MẬT THÔNG TIN
1. Các hành vi bị nghiêm cấm
- Làm việc cho công ty đối thủ hoặc làm cùng lúc cho 02 công ty khác nhau.
- Tiết lộ số liệu bán hàng, chiến lược giá, hoặc các thông tin nội bộ của Công ty ra bên ngoài.
- Tranh giành khách hàng, nói xấu đối thủ cạnh tranh, hoặc có hành vi gây mất đoàn kết nội bộ.
- Tự ý nghỉ việc ngang mà không có thông báo bằng văn bản trước 45 ngày.
Quy định Nghỉ việc và Bảo mật: Phải thông báo bằng văn bản trước 30 ngày. Hoàn tất bàn giao mới được thanh toán lương. Cam kết cạnh tranh: Để bảo vệ quyền lợi Công ty, nhân sự sau khi nghỉ việc không được làm cho đơn vị cùng ngành hàng trong vòng 06 tháng.
2. Hình thức xử lý kỷ luật
- Nhắc nhở: Áp dụng cho vi phạm lần 1 (các lỗi nhẹ về tác phong).
- Cảnh cáo bằng văn bản: Tái phạm lỗi đã nhắc nhở hoặc vi phạm giờ giấc, không gửi báo cáo đúng hạn.
- Sa thải & Truy thu lương: Áp dụng ngay lập tức với các hành vi: Gian lận tài chính, giả mạo số liệu/hình ảnh báo cáo, làm việc cho 2 bên cùng lúc, nghỉ ngang không qua bàn giao.
VII. ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH
Hiệu lực thi hành: Bản nội quy này có hiệu lực kể từ ngày ký. Mọi nhân sự (PG, Team Leader) khi làm việc tại hệ thống Lion Cafe bắt buộc phải đọc, hiểu rõ và ký cam kết tuân thủ.
Tôi xác nhận đã đọc, hiểu rõ toàn bộ nội dung trong Bản Nội quy này. Tôi cam kết thực hiện công việc với tinh thần trách nhiệm, trung thực và kỷ luật cao nhất. Nếu vi phạm, tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm và chấp nhận các hình thức xử lý theo quy định của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Cầu Vồng.
| Tên doanh nghiệp | CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN CẦU VỒNG |
| Mã số thuế | 3500742943 |
| Tên quốc tế | RAINBOW COMPANY LIMITED |
| Tên viết tắt | RBC |
| Địa chỉ | Số 77 đường 2/9, Phường Phước Thắng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam |
| Người đại diện | PHAN QUỐC CHÍNH |
| Điện thoại | 0254 358 0120 |
